Με την άνοδο της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ), αυτό αλλάζει ραγδαία. Οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να εξατομικεύουν τα εταιρικά δώρα (εταιρικα δωρα) με ακρίβεια, διασφαλίζοντας ότι κάθε δώρο δίνει την αίσθηση ότι είναι στοχαστικό, σκόπιμο και σχετικό με τον παραλήπτη, κάτι που μπορεί να συμβεί ανεξάρτητα από εταιρικά δώρα όπως το (post it) ή με εταιρικά διαφημιστικά προγράμματα (διαφημιστικά ημερολόγια). Από τις προτάσεις δώρων που βασίζονται στην ΤΝ έως την αυτοματοποιημένη εξατομίκευση, η ΤΝ διαμορφώνει το μέλλον των επώνυμων εταιρικών δώρων, των διαφημιστικών προϊόντων και των δώρων αναγνώρισης εργαζομένων (δωρα εταιρικα λαινας).
Το τοπίο των εταιρικών δώρων έχει αντιμετωπίσει τα εμπόδια της εξατομίκευσης σε τυπικές και κλιμακωτές μεθόδους αναγνώρισης εργαζομένων εδώ και πολύ καιρό. Ωστόσο, η τεχνητή νοημοσύνη έχει ήδη επηρεάσει τις εταιρικές δώρα, αντιμετωπίζοντας θεμελιώδη ζητήματα στην παραγωγή και την κυκλοφορία, και συνεχίζει να ανοίγει ευκαιρίες για το μέλλον των εταιρικών δώρων.
Το Τοπίο των Εταιρικών Δώρων
Τα στοχαστικά δώρα μπορούν να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών και την πλήρη ικανοποίηση. Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη, το 80% των αγοραστών επιχειρηματικών δώρων ισχυρίζονται ότι τα δώρα έχουν ενισχύσει τις σχέσεις τους με τους πελάτες.
Η εξατομίκευση αποτελεί θεμέλιο για την αποτελεσματική εταιρική προσφορά δώρων, προσφέροντας μια εξατομικευμένη εμπειρία που βρίσκει απήχηση στον παραλήπτη. Το επίπεδο εξατομίκευσης χρησιμεύει όχι μόνο ως ένδειξη καλής θέλησης, αλλά και ως μια μελετημένη τεχνική για την ενίσχυση των εταιρικών σχέσεων και συνεργασιών.
Ωστόσο, σε μια εποχή με απομακρυσμένη εργασία και ενίσχυση των διασυνοριακών πωλήσεων με ψώνια, η δημιουργία προσωπικών δεσμών με πελάτες και υποψήφιους πελάτες μπορεί να είναι πιο δύσκολη από ποτέ. Σύμφωνα με την Elizabeth Dunn, καθηγήτρια ψυχολογίας, “Η επιλογή του λανθασμένου δώρου μπορεί να είναι κάπως επικίνδυνη για τις σχέσεις, καθώς λέει ότι δεν έχετε τίποτα κοινό”. Αυτό μπορεί να έχει μεγάλη επίδραση στην ικανότητα μιας εταιρείας να δημιουργεί ισχυρές προσωπικές σχέσεις που παράγουν πωλήσεις και αναπτύσσουν σταθερές σχέσεις με τους πελάτες.
Δυσκολίες στην Τυπική Παραγωγή Εξατομίκευσης Δώρων
Οι χειροκίνητες διαδικασίες προσαρμογής έχουν δημιουργήσει μακροχρόνιες προκλήσεις στο τοπίο των επιχειρηματικών δώρων. Οι συμβατικές μέθοδοι συχνά δυσκολεύονται να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις επεκτασιμότητας, οδηγώντας σε γενικές και μη δημιουργικές προσφορές.
2 φαινομενικά μικρές προκλήσεις είναι στην πραγματικότητα η βασική αιτία του προβλήματος: Πρώτον, οι πλατφόρμες συνήθως δυσκολεύονται να εμφανίσουν αποτελεσματικά τις εικόνες του παρόντος, με αποτέλεσμα οι παραλήπτες να λαμβάνουν προϊόντα που μπορεί να μην ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Δεύτερον, η δημιουργία προσαρμοσμένων σχεδίων απαιτεί σημαντική επένδυση σε ανθρώπινο δυναμικό για τις ανάγκες σχεδίασης, παραγωγής, προμήθειας και διανομής.
Αυτός ο περιορισμός έχει ωθήσει αρκετές εταιρείες να αναζητήσουν καινοτόμες υπηρεσίες για να επαναπροσδιορίσουν τις μεθόδους δώρων τους. Σύμφωνα με την έρευνα της εταιρείας μου τον Ιούνιο του 2023, το 70% των ανθρώπων πιστεύει ότι η προσαρμογή των δώρων αποτελεί πρόβλημα. Ο προϋπολογισμός, η εφοδιαστική και η έλλειψη γνώσης σχετικά με τον παραλήπτη του δώρου είναι από τα πιο συνηθισμένα εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες. Η έρευνά μας περιελάμβανε 43 μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις, με μια ποικίλη ομάδα συμμετεχόντων από διαφορετικούς τομείς και οργανωτικά επίπεδα, και περίπου 250 άτομα συνέβαλαν με τις γνώσεις τους.
Τεχνητή Νοημοσύνη στην Προσαρμογή του Παρόντος: Μια αλλαγή στο παιχνίδι
Πιστεύω ότι το επαγγελματικό σύστημα θα αλλάξει την εξατομίκευση του παρόντος. Στην πραγματικότητα, αυτή η τεχνολογική αλλαγή έχει ήδη ξεκινήσει, καθώς εταιρείες όπως η δική μου και άλλες στην αγορά υιοθετούν την ΤΝ για δώρα. Αυτό υποδηλώνει μια «ώρα μηδέν» στον επαναπροσδιορισμό του τρόπου με τον οποίο οι εταιρείες επενδύουν στην καινοτομία που βοηθά στην εκδήλωση εκτίμησης, στην οικοδόμηση συνεργασιών και στην ενίσχυση μιας επιτυχημένης εταιρικής κουλτούρας.
Οι αλγόριθμοι της Τεχνητής Νοημοσύνης και οι δυνατότητες μηχανικής μάθησης δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να ενισχύσουν τις διαδικασίες εξατομίκευσης σε μεγάλο εύρος και σε γεωγραφικά όρια. Μπορεί να προμηθεύεται και να προτείνει δώρα με βάση τις προτιμήσεις των παραληπτών, να αυτοματοποιεί τη διαδικασία αγοράς και παράδοσης και επίσης να βοηθά στην εξατομίκευση και τη δημιουργία εξατομικευμένων δώρων σε μεγάλο εύρος.
Η δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης βασίζεται στην ικανότητά της να αξιολογεί μεγάλα σύνολα δεδομένων, επιτρέποντας στις εταιρείες να κατανοούν τις συγκεκριμένες επιλογές των συνεργατών τους και να προσαρμόζουν τα δώρα ανάλογα. Με την Τεχνητή Νοημοσύνη, αυτό μπορεί να γίνει σε λίγα δευτερόλεπτα. Η παρότρυνση των οργανισμών να καλωσορίσουν τις υπηρεσίες Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί να τους βοηθήσει να ξεπεράσουν τους περιορισμούς που σχετίζονται με τις τυπικές, σε μεγάλο βαθμό υπάρχουσες μεθόδους προσαρμογής.
Ενώ η παροχή δώρων μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης προσφέρει σημαντικά οφέλη, δεν είναι χωρίς εμπόδια. Μια κύρια ανησυχία είναι η ικανότητα αποπροσωποποίησης, καθώς οι τύποι μπορεί να ξεχάσουν τις προσωπικές επιλογές. Το απόρρητο των δεδομένων είναι ένα επιπλέον εμπόδιο, καθώς τα συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης απαιτούν πρόσβαση σε προσωπικές πληροφορίες για εξατομικευμένες προτάσεις. Η σταθεροποίηση της προσαρμογής με το απόρρητο είναι σημαντική.
Για να ξεπεράσουν αυτά τα εμπόδια, οι οργανισμοί πρέπει να βελτιώνουν συνεχώς τους τύπους της Τεχνητής Νοημοσύνης ή να σκέφτονται συσκευές που το κάνουν — αντιμετωπίζοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη ως πολύτιμη βοήθεια αντί να εξαρτώνται πλήρως από αυτήν. Για την προστασία και το απόρρητο των δεδομένων, οι υπηρεσίες θα πρέπει να επικεντρωθούν στη δημιουργία ισχυρών πρωτοκόλλων απορρήτου και σαφή αλληλεπίδραση — ενημερώνοντας ορισμένους παραλήπτες ότι τα προσωπικά τους στοιχεία είναι πάντα ασφαλή. Για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων, η παροχή δώρων μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί να γίνει πολύ πιο αποτελεσματική.
Βέλτιστες Πρακτικές για την Προσαρμογή Δώρων
Κατά την προσαρμογή δώρων, οι εταιρείες θα πρέπει να επικεντρώνονται στην κατανόηση των συγκεκριμένων προτιμήσεων και ενδιαφερόντων των παραληπτών. Χρησιμοποιήστε άμεσα διαθέσιμες πληροφορίες, μιλήστε και δώστε προσοχή σε πληροφορίες που δείχνουν μια αυθεντική κατανόηση των προτιμήσεών τους. Ενσωματώστε τις αξίες και την κουλτούρα της επιχείρησης για ένα πρόσθετο επίπεδο εξατομίκευσης. Τέλος, λάβετε υπόψη το γεγονός και το χρονοδιάγραμμα για να διασφαλίσετε ότι η κίνηση είναι τόσο προσωπική όσο και έγκαιρη.
Για όσους χρησιμοποιούν υπηρεσίες δώρων μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης, ισορροπήστε τον αυτοματισμό και την εξατομίκευση βελτιώνοντας συνεχώς τους τύπους με βάση τα προσωπικά σχόλια. Δώστε προτεραιότητα σε ισχυρά πρωτόκολλα απορρήτου και διαφανή επικοινωνία σχετικά με τη χρήση δεδομένων για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Αντιμετωπίστε την Τεχνητή Νοημοσύνη ως ένα χρήσιμο εργαλείο αντί να βασίζεστε αποκλειστικά σε αυτήν, διατηρώντας την ανθρώπινη επαφή στη διαδικασία παροχής δώρων. Αυτοματοποιήστε οτιδήποτε, από τη συλλογή δεδομένων έως τη διανομή των δώρων, αλλά δώστε ιδιαίτερη έμφαση στα προτεινόμενα δώρα μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης για να διασφαλίσετε την ακρίβεια της εξατομίκευσης.
Για όσους δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν λύσεις δώρων μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης, μπορείτε να εξατομικεύσετε τα δώρα κατανοώντας πραγματικά τις προτιμήσεις του παραλήπτη μέσω συζητήσεων ή κοινών εμπειριών. Η χρήση μεταγραμμένων σημειώσεων και προσαρμοσμένης συσκευασίας προϊόντων ενισχύει την εξατομικευμένη εμπειρία. Σκεφτείτε το χρονοδιάγραμμα και την καταλληλότητα για να διασφαλίσετε ότι το δώρο αντηχεί σωστά, καθώς η σημασία της εξατομίκευσης εξαρτάται από την ειλικρίνεια και την προσοχή πίσω από κάθε κίνηση. Αν και μπορεί να σας πάρει περισσότερο χρόνο, τα εξατομικευμένα δώρα εξακολουθούν να είναι εφικτά χωρίς Τεχνητή Νοημοσύνη.
Αναμένοντας μελλοντικές καινοτομίες στην τρέχουσα προσαρμογή, φαντάζομαι ένα τοπίο όπου οι υπηρεσίες που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη προσφέρουν ολοένα και πιο προηγμένες και προσαρμοσμένες εμπειρίες. Ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης να ταιριάζει στο μέλλον της εταιρικής κουλτούρας είναι σημαντικός, καθώς οι υπηρεσίες πρέπει να αγοράζουν καινοτομία που δημιουργεί σημαντικές συνδέσεις μεταξύ των συναδέλφων στον χώρο εργασίας.